ITIL® para Androides

Hola de nuevo, apreciados lectores de ITILv3.ES.
Los tiempos cambian, y las formas de acceder a la información, y sus formas de gestión, cambian con los tiempos. Y me diréis que acabo de descubrir la sopa de ajo, pero no pasará demasiado tiempo antes de ver las primeras aplicaciones profesionales de movilidad para el soporte a la gestión de ciertos procesos ITIL®.
Seguramente también viviremos la incursión del concepto de Service Desk móvil, como estructura evolutiva de  un Virtual Service Desk, donde más allá de tener el personal distribuido por el globo, sus agentes trabajarán desde terminales móviles desde cualquier lugar del mundo.

Pero hasta que llega todo ello, de momento nos conformaremos con dar un paseo por los principales desarrollos disponibles para Android en el mundo ITIL®, la mayoría de los cuales están destinados a la consulta de material, formación y preparación para las distintas certificaciones.

Y qué destacaría. Pues de momento no demasiado. Podéis llevar siempre con vosotros el Glosario y Acrónimos de rigor:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.itilglossary&feature=more_from_developer#?t=W251bGwsMSwxLDEwMiwiY29tLml0aWxnbG9zc2FyeSJd

O ir practicando preguntas de examen de Foundation en el "travel time":

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.examprepitilfoundation&feature=search_result

Eso sí, si vais en tren o tenéis chófer. Si conducís, mirad siempre al frente.

ITIL® en una sola página

Ya tenemos una nueva versión del documento ITIL® on a page, que gentilmente comparten con la comunidad nuestros amigos de itiltrainingzone.
Aunque con menor destreza de la habitual en ellos (a mí personalmente me gustaron más versiones anteriores por ser más completas), se enumeran para cada una de las fases del Ciclo de Vida de los Servicios, los objetivos, conceptos clave, procesos, modelos y los documentos u outputs asociados, obviamente todo ello actualizado ya según los cambios de la 2011.

Podéis descargarlo desde el siguiente enlace:

http://www.itiltrainingzone.com/images/stories/pdfs/ITILonapage.pdf

Procesos de ITILv3 encuadrados en el ciclo de vida

Simplemente compartir con vosotros el siguiente enlace cortesía de Rui Soares:

Procesos de ITILv3 encuadrados en el ciclo de vida

donde podréis ver esquemáticamente y en una sola slide el encuadre de cada uno de los procesos de la v3 sobre las fases del Ciclo de Vida de los Servicios TI.

Otra buena referencia para nuestra swiss army knife para la Gestión de Servicios. Lo incluiré en la sección de ITILinks.

ITIL templates por la patilla

Reutilización del trabajo ajeno, copy-paste, ingeniería inversa, o simplemente echarle un vistazo y guardarlo en los bookmarks, es lo que podéis hacer con esta web de marcado carácter de servicio público, myitiltemplates, cuyo objetivo es el de acumular sin demasiado filtro, plantillas tipo clasificadas por cada uno de los procesos de la v2.
Simplemente entráis en el apartado de vuestro interés y después de un breve registro (para estos menesteres os recomiendo un servicio de dummy mail tipo mailinator para que no os inunden de spam el inbox), ya podéis descargar la plantilla, o documento, que os apetezca.
De momento el catálogo es ciertamente escaso, hay alrededor de cien, pero alguno puede ser de utilidad u orientación a esta nuestra comunidad, para el desarrollo inicial de un template de SLA, un Catálogo de Servicios, o un proceso de Gestión de Cambios.
También tenéis algunos exámenes de muestra.

Anatomía de un servicio

Pink Elephant nos obsequia este mes con un buen "paper" que parte de un idea aparentemente sencilla: el concepto de servicio en términos de proporcionar valor al negocio.

El artículo va desgranando el cumplimiento de las consideraciones teóricas incluidas en la definición de servicio en ITILv3, es decir, servicio como el "medio para proporcionar valor al cliente, facilitando los resultados que el cliente desea alcanzar sin la propiedad directa de los riesgos y costes asociados" vinculándolo al concepto de "Anatomía de un Servicio".

Espero sea de utilidad.

Anatomía de un Servicio

ITILv3, ISO/IEC 20000 en una sola dósis

En el siguiente enlace

http://www.foxit.net/pages/resources/wallcharts.shtml

podeís obtener de forma gratuita, los wallcharts de resumen en una sóla página del framework de ITIL en su versión 3 y de la norma ISO/IEC 20.000.
Los charts están editados por FoxIT y resultan de gran utilidad como material de apoyo al estudio para la obtención de las diversas certificaciones por su simplicidad y esfuerzo de síntesis.

Ya puedes cambiar aquel decadente cuadro de la manzana que tienes en tu cocina, por el póster de ITIL de moda. Y de paso tienes una guía de consulta rápida de cómo actuar ante cualquier incidencia en la cocina.