Ponencia del G.T. Gestión del Conocimiento en itgsm VISION11

El martes pasado, el Grupo de Trabajo de la Gestión de Conocimiento, expuso una ponencia en el congreso itgsm VISION11, sobre dar a conocer y difundir el alcance y el propósito de la Gestión del Conocimiento dentro de la Gestión de Servicios y establecer el aporte a una Organización TI. Más si cabe, con la importancia y relevancia, que los autores de la Edición ITIL 2011, han realizado a dicho proceso y a su sistema de soporte el SKMS, en todas las fases del ciclo de vida del servicio.

Para el que esté interesado, puede acceder al blog del grupo de trabajo, http://gestionconocimientoti.blogspot.com/2011/10/ponencia-del-gt-gestion-del.html y descargarse la ponencia integra que se presento en dicho congreso.

Y si alguien tiene cualquier duda al respecto o quiere profundizar sobre el tema, solamente, con comentarlo será un placer atender dicha solicitud

Recibid un cordial saludo

Mind Maps ITIL 2011

Nuestros amigos de ITIL Training Zone acaban de publicar un resumen en formato “mind map” de la actualización de ITIL 2011.

Echadle un vistazo. Vale la pena. Son muy útiles como material de consulta o referencia.

Los podéis descargar en formato pdf a través del siguiente enlace:

http://www.itiltrainingzone.com/itilmindmaps.html

Gestión del Conocimiento TI

Considero que la importancia y el valor que tiene las redes sociales, es la de compartir conocimientos y temáticas y, más en lo que nos toca, el tema de la buenas prácticas sobre la Gestión de Servicios TI. 

Tengo la fortuna de coordinar un grupo de trabajo - dentro del Comité de Estándares y Certificaciones del itSMF España - formado por tres compañeros, cuyo objetivo es difundir la Gestión del Conocimiento TI. http://gestionconocimientoti.blogspot.com/ el cual tiene diferente información, publicaciones -hay tres artículos; uno en la revista Service Talk y dos en la revista de la Asociación Española de Profesionales en la Dirección de Proyectos - y links, que pueden ser de vuestro interés, por lo que os animo, a que le echéis un vistazo.

Igualmente, está creado un grupo abierto en LinkedIn, - Gestión Conocimiento TI, que se puede acceder también desde el blog - para que las personas que les interese, se hagan miembros y puedan crear las entradas que estimes, para plantear inquietudes, problemáticas o lo que se les ocurra de igual forma que participe con los comentarios que estime, en base a su experiencia o forma de ver las cosas.

Comentar, que el grupo de trabajo, ha sido seleccionado para realizar una ponencia, sobre la aportación a TI de la Gestión del Conocimiento siguiendo ITIL, en el próximo congreso que se celebrará los días 24 y 25 de Octubre, podéis visualizar la agenda en la web del itSMF España, www.itsmf.es. 

Una buena noticia, es la nueva edición de los libros ITIL2011. Son excelentes, tanto en temática, como en la forma de organización y sinergia que ahora tiene los libros con respecto a los de ITILV3. El libro de Estrategia es totalmente nuevo, y han puesto en liza, cuatro nuevos procesos. La Gestión de la Estrategia y Gestión de la Relación con el Negocio - en el libro de Estrategia - Coordinación de Diseño - en el libro que su nombre indica - Planificación y Soporte a la Transición - en el libro indicado - renombrado en esta fase de Transición el proceso de Evaluación "del Cambio".

Cara a la Gestión de Conocimiento indicar, que en ITIL2011 se le da un gran importancia, que da soporte a todos los procesos de todas las fases de ciclo de vida del servicio, referente a su sistema de soporte; el SKMS. Os lo recomiendo.

Un saludo para tod@s

¿ITIL es solo teoría?

Al final de una conferencia que Albert Einstein pronunció en Washington alguien le preguntó: "¿Cuál es la diferencia entre teoría y práctica?", a lo que el genio del siglo XX respondió con las famosas frases "La teoría es cuando sabemos todo y nada funciona. La práctica es cuando todo funciona y nadie sabe por qué."

Aunque me reconozco confeso seguidor de las mejores prácticas de ITIL, no me resisto a comenzar mi colaboración en itilv3 reabriendo un debate en el que estoy seguro que muchos de vosotros habréis participado en alguna que otra ocasión. ¿Es ITIL un marco de referencia excesivamente teórico? No seré yo el que lleve la contraria a la ya manida frase "ITIL es un conjunto de mejores prácticas", pero también he de decir que siempre que tengo la ocasión de debatir acerca de esta cuestión siempre me decanto por dar una respuesta afirmativa. En los distintos cursos a los que he asistido siempre surgía alguna pregunta relativa a un "caso real". La respuesta era siempre bastante homogénea "adopt & adapt" (¿muy teórico verdad?).

Como marco de referencia que es, la parte teórica es muy completa pero edición tras edición (hace poco tiempo hubiera escrito versión tras versión) siempre echo en falta la parte en la que se aterriza la teoría, aquella en la que se detallan mas "casos de éxito" a la hora de implantar o mejorar tal o cual proceso. Adoptar y adaptar está muy bien pero hay ocasiones en las que se agradecería conocer las experiencias de otros para no cometer los mismos errores continuamente. Mi planteamiento a la hora de colaborar en itilv3 es precisamente contribuir con mi granito de arena para suplir está carencia que yo personalmente veo en las distintas ediciones de ITIL, escribiendo acerca de las distintas experiencias en las que he tenido ocasión de participar. Concretamente intentaré dar mi punto de vista dentro de lo que es para mi el pilar que soporta el ciclo de vida de los servicios TI, la Operación del Servicio.

Se abre el debate:
¿Sabemos todo y nada funciona o todo funciona y nadie sabe por qué?