Recientemente uno de los asistentes a un curso Brigde de Service Manager, después de aprobar el examen de certificación me preguntó: y ahora que he actualizado la certificación ¿Cuál es el paso siguiente?
Le respondí: el paso siguiente depende directamente de tu rol y responsabilidades en tu empresa: partiendo desde el punto de vista que el curso puente tiene como finalidad actualizar los conocimientos y la certificación de un profesional certificado en la v2 de ITIL al nuevo enfoque de la v3 (has logrado estos objetivos), ahora debes analizar si realmente necesitas profundizar en las áreas de conocimiento de alguna de las especializaciones (niveles intermedios) de ITIL v3 o por el contrario necesitas complementar tu certificación de ITIL Expert con otra certificación del tipo, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 ó PMP.
Creo que estaréis de acuerdo conmigo en que los principales motivos que nos llevan normalmente a obtener una certificación profesional son:
1. Especialización: En un área en la que ya tenemos experiencia práctica pero necesitamos avalar con el certificado del fabricante estos conocimientos. Personalmente he conocido excelentes profesionales que no tienen certificaciones con una mayor valía técnica que otras personas que tienen un montón de estos diplomas. Esto lo he vivido en el mercado Microsoft y en Gestión de Servicios TI. Indudablemente he visto la situación contraria.
Hace algunos años, estar certificado era sinónimo de credibilidad y confianza en el mercado (al mostrar la tarjeta con las certificaciones obtenidas era suficiente para ser bien visto en el mercado, con el tiempo aparecieron páginas web cuyo negocio era la venta de las preguntas de los exámenes de certificación. Muchas personas en lugar de tomar estas preguntas como una guía de estudio (material complementario) memorizaron las preguntas y uno podía ver como exámenes de certificación con 55 o 60 preguntas eran resueltos en 30 minutos y con una calificación altísima. Esto produjo como consecuencia la perdida de esa credibilidad y/o reconocimiento en el mercado de algunos fabricantes.
2. Búsqueda de empleo / Promoción interna: El estar en posesión de ciertas certificaciones se ha convertido en una especie de filtro (requisito obligatorio) en las ofertas de empleo que aparecen en los portales especializados en búsqueda de empleo a través de Internet, por ejemplo cada vez es mayor el número de ofertas para: técnicos de sistemas, desarrolladores, service desk, responsables de calidad a los que se les exige el certificado de Fundamentos de ITIL v3.
3. En el caso de un Proveedor de Servicios para satisfacer los perfiles y requisitos de un Pliego.
Mi recomendación a las personas que han leído este artículo es que no os pongáis a obtener certificaciones por el solo hecho de engordar el Cv, porque el trabajo no se acaba al aprobar el examen de certificación lo más difícil es mantenerlas.Si tenéis alguna certificación profesional,
¿Podéis comentar sus experiencias?
Saludos.
Estoy certificado como ITIL Expert ¿y ahora qué?
¿Qué es lo más importante en una implantación de ITIL?
Image via Wikipedia
Muchas empresas se centran en las herramientas (Tecnología) y en la formación del personal técnico olvidando la importancia del compromiso real que deben tener y demostrar los miembros de la Alta Dirección.
Sin la participación activa de los Gerentes, Directores y demás responsables de la empresa en esta iniciativa es muy difícil que, una vez formado el personal y contando con las aplicaciones tecnológicas necesarias, llegue a buen término la implantación real de las Buenas Prácticas de ITIL.
Son los Gerentes y Directores los que deben impulsar a través sus acciones y decisiones las actividades y tareas del personal responsable de las transformaciones internas que se producirán como consecuencia de la adopción de las pautas de gestión de servicios TI.
Otro aspecto fundamental para que una implantación sea exitosa, es que los distintos niveles de la organización: Estratégicos, Tácticos y Operativos crean sinceramente en los beneficios que pueden obtener a medida que se vayan aplicando estas recomendaciones.
Uno de los riesgos que suelen presentarse en las organizaciones que deciden asumir ITIL en su día a día es la falta de información real relacionada con su situación actual o punto de partida lo que conlleva al establecimiento de objetivos demasiado ambiciosos y que por lo general no se pueden alcanzar provocando el descontento, la desilusión y la frustración de los implicados.
También podemos encontrar una cierta falta de comunicación entre los agentes involucrados lo que hace pensar que ITIL solamente debe ser conocido y utilizado por el personal de TI dejando a un lado a Áreas de Negocio críticas como: Recursos Humanos, Departamento Comercial o Ventas, Gestión de Proyectos, Administración y/o Finanzas, entre otras.
Por lo expresado anteriormente, es altamente recomendable la formación en ITIL “aunque sea sin certificación” de las personas que puedan verse afectadas por la utilización de los procesos, roles, responsabilidades contenidas sus publicaciones.
En estos tiempos de crisis donde la premisa en algunas empresas pareciera ser: “Invertir lo menos posible y obtener a la vez servicios de altísima calidad”, debemos reflexionar y evaluar los costes de la introducción en nuestras organizaciones del conjunto de Buenas Prácticas de ITIL lo que nos llevará a una mejora significativa en la gestión de nuestros servicios de TI que redundará sin duda positivamente en los resultados del Negocio.
Como conocedores de las Buenas Prácticas de ITIL y de las fortalezas y/o debilidades de nuestras organizaciones plantearos: ¿Qué es lo más importante en una implantación de ITIL?
Autores
Daniel Rodríguez Mañé
Ingeniero Industrial por la E.T.S.E.I.B, especializado en Automática Industrial con más de 12 años de experiencia en el sector de las TIC. Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de la Gestión de Servicios en organizaciones como Deutsche Bank, Sun Microsystems o Generalitat de Catalunya. Certificado ITIL® Managers Certificate in IT Service Management. Certificado ITIL® Expert. Miembro del Comité de Publicaciones de itSMF España. Propietario de ITILv3.ES.
Articulos por Daniel Rodríguez Mañé
Luis Ignacio Martín de Lope
IT Senior Consultant en Computer Space. Ha desarrollado su carrera profesional en firmas como el Diario EL PAÍS, Azertia o Indra. Certificado ITIL® Managers Certificate in IT Service Management. Certificado ITIL® Expert. Miembro de itSMF España. Autor del blog El Rincon TI de Siddartha.
Artículos por Luis Ignacio Martín de Lope
Jonathan Planas
Socio Fundador de ITPSpain. Ha desarrollado su carrera profesional en compañías como IEI o GlobalKnowlegde Spain. ITIL® Expert. Consultor & Auditor ISO/IEC 20000. Miembro de itSMF España. Miembro de la Asociación Española de Coaching y Consultoría de Procesos. Miembro de ISACA Capítulo de Valencia.
Artículos por Jonathan Planas
Alberto Álvarez
Director de Servicio de Seresco. Certificado ITIL® Managers Certificate in IT Service Management. Certificado ITIL® Expert. Miembro del Comité Regional de Asturias de itSMF España. Autor del blog Traicionando ITIL.
Artículos por Alberto Álvarez
Alejandro Castro
Director Técnico de ProactivaNET. Certificado ITIL® Managers Certificate in IT Service Management. Certificado ITIL® Expert. Acreditado como entrenador oficial ITIL® por parte de Loyalist Certification Services. Certificado por AENOR como especialista implantador y auditor ISO 20000 . Coordinador del Comité Regional de Asturias de itSMF España.
Artículos por Alejandro Castro
Hugo Bello (Peruano)
Ingeniero de Sistemas, MBA con varias especializaciones en TI y 13 años de experiencia en el sector TIC. Certificado ITIL® Expert. Ocho años trabajando para la mayor empresa financiera de Perú. Actualmente compatibiliza su trabajo en IBM con la docencia universitaria en temas de Gestión de Tecnologías de la Infomación
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