Pink Elephant nos obsequia este mes con un buen "paper" que parte de un idea aparentemente sencilla: el concepto de servicio en términos de proporcionar valor al negocio.
El artículo va desgranando el cumplimiento de las consideraciones teóricas incluidas en la definición de servicio en ITILv3, es decir, servicio como el "medio para proporcionar valor al cliente, facilitando los resultados que el cliente desea alcanzar sin la propiedad directa de los riesgos y costes asociados" vinculándolo al concepto de "Anatomía de un Servicio".
Espero sea de utilidad.
Anatomía de un Servicio
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1 Comment:
Hola drim, muy bueno el blog y especialmente útil esta entrada. Espero que sigais adelante mucho tiempo con la página.
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