Gartner ha publicado recientemente, en su célebre formato de Cuadrante Mágico, su clasificación de los diferentes players del mundo de las herramientas ITSM.
Según sus criterios de visión de la compañía y capacidad de ejecución, y enfocado en concreto hacía las herramientas de gestión de los procesos de Soporte al Servicio, el estudio destaca en primer lugar el liderazgo de BMC con su suite BMC Remedy ITSM seguida de cerca por ServiceNow, fabricantes de la solución del mismo nombre que ha contado con el mayor crecimiento relativo en cuota de mercado en los últimos años.
El resto de herramientas evaluadas son Assyst de Axios, CA Service Desk Manager, Cherwell Service Management, FrontRange ITSM Enterprise Edition, Easyvista, Supportworks ITSM Enterprise de Hornbill, HP Service Manager, IBM SmartCloud Control Desk y LANDesk Service Desk.
Podéis revisar este interesante report directamente en la web de Gartner:
